瑞银信POS机2019年度的客户投诉情况披露

乐刷POS机机器收费及收费项目价格明细表

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本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的投诉相关规定和要求对2019年度的客户投诉情况披露如下：

统计维度

统计数据

备注

交易类客户投诉事件

数量（件）

9

—

涉及交易笔数占比

0.00%

—

服务类客户投诉事件

数量（件）

16

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—

处理完毕的情况客户投诉事件

占比

100%

—

投诉处理时效

1个工作日以内处理完毕的占比

91.25%

—

1至3个工作日（含）处理完毕的占比

8.75%

—

注释： 1.交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、披露盗刷等涉及资金变动的机年相关投诉； 2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、客户服务态度、投诉处理时效等不涉及资金变动的情况相关投诉； 3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数； 4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

深圳瑞银信信息技术有限公司 2020年1月10日

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